お仕事詳細

お仕事詳細jobs

求人の特徴

未経験歓迎
学歴不問
土日祝休み
交通費支給
正社員

業務内容

同社は「高齢社会×情報」を切り口として
「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の
株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」についての、
お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。

■扱うサービス内容 カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、
外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、
2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。

■仕事内容:
カスタマーサポート部門(コールセンター業務)におけるお電話による顧客対応をお任せします。

<具体的な業務イメージ>
・介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するための
 ソフト「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、
 記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては
 研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。

<問い合わせのイメージ>
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの?
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど?…など。
お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、
どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど
お客様に寄り添って対応を進めていきます。

■魅力とやりがい
・超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されている
 お客様を支えることが出来ると言う社会貢献性を感じられます。
・コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも
 頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。
・お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、
 役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。
・札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも便利な立地なので、
 長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。
・月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。

■キャリアパス
社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。
・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す
・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す
・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービス(カイゴジョブ)を扱う部署にて
 
業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す
■研修体制について
未経験の方にもご活躍いただけるように、2~3か月程度の丁寧な研修を設けています。
・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施
・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施
・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで
 手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。

※本求人は、株式会社アークライズによる人材紹介サービスでの求人ご紹介となります

募集要項

職種カスタマーサポート
雇用形態正社員
勤務体系固定時間制
試用期間3ヵ月
就業時間8:50~18:00
休憩時間70分
時間外月10時間程度
賃金
年収:330万円~400万円
月給:27.5万円~33.3万円

※月給は年収を12分割した金額
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※残業代は別途1分単位で支給(上記金額に残業代は含まず)
※残業時間目安:月10時間程度(残業代:1万円前後)勤務
固定残業の有無なし
試用期間の有無あり
試用期間中の条件:期間中に待遇の変動はありません。
月給:275000円~333000円
試用期間中の固定残業:なし
待遇
<福利厚生>
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)
◆個人ロッカー・同社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

<その他>
・退職金:なし
・人事評価制度:あり
休日
◆完全週休2日制(※)
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日:127日(2023年度実績)
※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
加入保険等健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり
年間休日数127日(2023年度実績)
学歴不問
必要な経験等
【必須】
・基本的なPCスキル
 お客様と対話しながらマニュアル検索をする、タイピングを行うなどのPC操作が必要となります。

▼以下【いずれか必須】
①医療事務、調剤事務、介護事務のご経験(目安:2年以上)
②その他、医療系専門職としてのご経験(目安:2年以上)
 例)歯科助手、各種技師としてのご経験、ケアマネジャー、看護師など
 ※こちらに記載のない職種に関しても、ご経験を考慮させていただきます。
③後輩育成、新人研修、トレーナーなどのご経験(目安:2年以上)
 ※医療介護業界に限らず
医療、調剤、介護事務のご経験は、「カイポケ」のレセプト機能の理解や業務の習得に役立ちます。
 
また、実際にレセプトソフトを利用して請求業務を行っているサービス利用者側の
目線に立 つこともでき、よりお客様に寄り添ったご対応を頂けると期待しています。

後輩育成経験やトレーナー経験をお持ちの方は、「誰かに物事を教える」というスキルを
顧客へのレクチャーにも生かしていただける他、組織内の後輩育成やサポートの観点で
ゆくゆくご活躍いただけると期待しています。

【歓迎スキル】
・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力
・お客様のために何が出来るか?を自分なりに考えて行動できる力
・業務関連知識について、能動的に知識を更新していける学習力
 └サービスのアップデートや、3年ごとの介護保険法の法改正などによる知識の更新が大切な業務です。

【求める人材像】
・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・コツコツと業務を習熟させながらキャリア形成をしたい、長期的な就業意欲をお持ちの方
・自分なりの成長意欲をお持ちで、前向きにスキルアップに取り組むことが出来る方
必要な資格
必要な経験に記載
就業場所

北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

勤務先会社名株式会社エス・エム・エス サポートサービス
勤務先会社本社所在地北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
勤務先会社ウェブサイトURLhttps://www.sms-s-s.com/
勤務先事業内容
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
転勤なし(現状札幌拠点のみのため)
従業員数244名(2023年4月現在)
応募書類等履歴書・職務経歴書必須

紹介会社情報

企業名
株式会社アークライズ
代表者名
秦野 仁志
業種人材派遣・人材紹介
所在地
北海道札幌市中央区南三条西3丁目15番地 アルファ南3条ビル6F
事業内容
人材紹介、就職転職支援、採用代行、人材関連事業、SNS運用代行
設立年月
2020年2月
電話番号
0112068340
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